2023年02月03日プレスリリースPICK UP

全国初！セルフレジ不正防止マニュアルに基づいた店舗での教育実践

香川大学と香川県警察は、2010年から万引き防止に関する調査や取り組みを共同で実施してまいりました。その成果もあり、2009年まで7年連続人口1000人当たりの万引きの認知件数全国ワースト1位からも脱却し、ピーク時から大幅に件数が減少しています。
セルフレジを悪用した万引きが注目されていることから、香川大学と香川県警察はセルフレジを悪用した万引きの効果的な防止対策を提案し、セルフレジ不正防止マニュアルを作成してきました。今回は作成したセルフレジ不正防止マニュアルに基づいて、万引きGメンの伊東ゆう氏が店舗で教育実践を行います。セルフレジを悪用した万引き対策の教育実践は全国初のものであり、報道各社におかれましては、県民の皆様方への警察と大学の取り組みの周知をはかるべく報道のご協力をお願いいたしたく存じます。

記

日　時　2月8日（水）8：30～8：50　万引きＧメンによる店舗での教育実践

場　所　西村ジョイ成合店　〒761-8081 香川県高松市成合町812-1

内　容

近年、小売店舗において、セルフレジを悪用した万引きの増加が注目されています。セルフレジには様々な形式がありますが、客が自ら商品のバーコードを読み取って決済する形式のものは、人件費の削減に効果があるとして広く普及が進みつつあります。こうしたセルフレジは、「人の目」の少なさから、万引きなどの不正行為の温床になっていることが指摘されています。店側はレジに客の手元を映すカメラを取り付けるなどの対策を行っていますが、常時カメラの映像を監視することは困難であるため、有効な対策が提案されていないのが現状です。

香川県では、香川大学と香川県警察が連携し、2012年から全国に先駆けて未然防止のための店内声かけを提唱するなど様々な万引き防止対策を推進してきました。セルフレジを悪用した万引きに対しては、ホスピタリティに基づいた対策が有効であり、導入した店舗では、店員の声かけが増えるだけでなく、お客様からの声かけも増えるなど、お客様とのコミュニ―ケーションも増加し、店舗のイメージアップにもつながり、未精算の件数も約25％減少することが大久保・徳岡（印刷中）の研究から明らかになっています。香川大学と香川県警察はこうした研究成果をもとに、セルフレジ不正対策マニュアルを作成しました。セルフレジ不正使用の手口や研究成果に基づく効果的な対策を紹介したマニュアルはこれまで存在しておらず、全国初の試みです。この対策は、これまでPCやタブレットの画面を見ることの多かった店員が積極的に接客を行い、ホスピタリティに基づいた接客での万引き防止対策を行うことに特徴があります。

今回は、この新たな対策を全国に発信するため、東京から万引きGメンの伊東ゆう氏を招き、作成したセルフレジ不正防止マニュアルに基づいて、店舗で教育実践を行います。こうしたセルフレジを悪用した万引き対策の教育実践は全国初のものであり、報道各社におかれましては、県民の皆様方への大学と警察の取り組みの周知をはかるべく報道のご協力をお願いいたしたく存じます。

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